Política de reembolso

Vortex Shop

1. Cancelaciones de pedidos

Aceptamos cancelaciones de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Si desea cancelar su pedido, contáctenos de inmediato a vortexincpy@gmail.com.

Después de 12 horas, es posible que su pedido ya haya sido procesado y enviado y no podremos cancelarlo.

2. Reembolsos y devoluciones

Ofrecemos reembolsos o reemplazos por artículos defectuosos, dañados o incorrectos. Para obtener un reembolso o reemplazo, siga estas instrucciones:

Contáctenos a vortexincpy@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de pedido, fotos del producto y una descripción clara del problema.

No ofrecemos reembolsos ni cambios por lo siguiente:
✔️ Cambio de opinión después de la compra
✔️ Dirección incorrecta proporcionada al momento del pago
✔️ Paquetes perdidos debido a detalles de envío incorrectos proporcionados por el cliente
✔️ Artículos retrasados debido a problemas con el transportista de envío o procesamiento de aduanas (estos están fuera de nuestro control)

3. Artículos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos a vortexincpy@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y el embalaje. Revisaremos su caso y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso, si corresponde.

4. Paquetes perdidos

Si su información de seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero no lo recibió, comuníquese con la empresa de transporte. Lamentablemente, Grasscal no se responsabiliza de los paquetes marcados como entregados.

Si su paquete se pierde durante el tránsito y el seguimiento no confirma la entrega, contáctenos a vortexincpy@gmail.com y lo ayudaremos.

5. Envío de devolución

En la mayoría de los casos, no exigimos a los clientes que devuelvan productos dañados o defectuosos. Si se solicita una devolución, se proporcionarán instrucciones. Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que se indique lo contrario.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

Una vez aprobado su reembolso, se procesará a su método de pago original. El plazo de recepción del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, según su banco o proveedor de pagos.